入社10年 Yさん【フロント】

スタッフの声

【入社のきっかけ】

 入社したころはまだ小さな子供がいたので、できるだけ近い場所で働きたいと考えていました。未経験で不安ではありましたが、まとまった時間で働くことができ、歩いても通勤できることから入社を決めました。最初は、客室清掃とベッドメイキングを教えてもらいました。朝のスタッフは時間をかけてしっかりと掃除をしなくてはいけません。また、午前中に目標の部屋数をこなさなかったため、慣れるまでは大変でした。今では教える側になりましたが、当時しっかりと教えていただいた先輩には今でも感謝しています。

【仕事の内容】

フロントは、お客様との応対が主な業務ですが、モーテルタイプのホテルで対面ではなくお電話のみの応対になります。対面して接客ができないので、話し方は丁寧に、そしてお客様を”待たせない”よう予測し、早めに行動するようにしています。準備中のお部屋に間違えて車を止めてしまわないようシャッターを閉め、準備が終わり次第シャッターを開けます。満室の時は待っているお客様が順番にはいれるよう特に注意が必要です。電話応対ではお部屋のご予約、料理、ドリンクの注文や料金の質問などです。お客様アンケートにスタッフへ感謝の言葉が書かれているととても嬉しく思います。

【雰囲気】

リッツで働くスタッフは、20~70代まで幅広い年代で全員女性です。長く働いているスタッフも多く、一番長い人は30年働いています。私はこのアットホームな雰囲気をとても居心地良く感じています。忙しいときは余裕もなくなりますが、みんなでフォローしながら乗り越えていてチームで働いている感じが好きですね。新しい仲間もすぐに馴染めていると思います。